Kontakty
PROFIZOO s.r.o.
Pod Divadlem 640
284 01, Kutná Hora - Hlouška
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Městským Soudem v Praze v oddílu C, vložka 153490
IČ: 28924975
DIČ: CZ28924975
Tel. 721 877 877
Email: info@profizoo.cz
Na emaily odpovídáme zpravidla ve lhůtě do 12 hodin, nejdéle však do 3 pracovních dnů.
Jak nás kontaktovat
Pokud nás chcete kontaktovat, můžete použít jeden z následujících způsobů
Mobilní telefon | 721 877 877 | Slouží pro telefonické objednávky v době po-pá 9:00 - 16:00 |
info@profizoo.cz |
Kontaktní formulář
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že máte zájem o naši společnost. Chceme naslouchat ohlasům našich klientů, proto budeme velmi potěšeni, pokud nám napíšete své pozitivní, případně i negativní zkušenosti s nákupem u naší společnosti. V případě dotazu Vám rádi odpovíme do několika pracovních dnů.
Vaše PROFIZOO.CZ
(*) povinné údajeČasto kladené dotazy
Nemůžete najít odpověď, kterou hledáte? Zde jsme pro Vás připravili odpovědi na nejčastější otázky.
Vytvořil jsem objednávku a obdržel jsem potvrzení objednávky, ale nemám stále zboží ani žádnou informaci, že objednávka byla předána dopravci.
Objednávku standardně vyřizujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Prosím proto ještě o strpení. V případě, že nebude možné Vaši objednávku včas vyřídit, budeme Vás telefonicky nebo emailem informovat.
Obdržel jsem objednávku a není kompletní.
Prosím o kompletní rozbalení všech doručených zásilek z obalové folie.
Drobnosti jsou obvykle přiloženy pod ohyb krmiva a nejsou viditelné.
V případě, že ani po rozbalení všech zásilek, není objednávka kompletní, kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)
Obdržel jsem informaci, že mi přijdou 2 zásilky, ale mám jenom jednu.
V případě České pošty má každá ze zásilek své vlastní číslo a dodací data. K doručení proto nemusí dojít ve stejný den. Prosím proto ještě o strpení.
Chci se u Vás zaregistrovat a nevím jak registraci provést?
Automatická registrace zákazníka do našeho internetového obchodu probíhá až po vytvoření první objednávky, ve které zákazník s registrací souhlasí (tzn. nezaškrtne možnost "Chci provést nákup bez následné automatické registrace vyplněním fakturačních a doručovacích údajů").
Po takto vytvořené objednávce jsou zákazníkovi na uvedený email odeslány přihlašovací údaje.
Chci od Vás pravidelně dostávat newsletter ve kterém máte zvýhodněné nabídky. Jak to mám udělat?
Prosím kliknout na odkaz: https://profizoo.cz/dokumenty/muj-ucet/newsletter.html a zde vyplnit Vaši emailovou adresu a potvrdit: „Přihlásit se k odběru novinek“.
Zvolil jsem způsob úhrady bankovním převodem. Odeslal jsem objednávku a nemám zálohovou fakturu. Kdy bude zálohová faktura zaslána?
Při platbě běžným bankovním převodem Vám zašleme na e-mail informace k platbě (číslo účtu včetně kódu banky, částku a variabilní symbol, který slouží ke spárování objednávky). Tento e-mail je odeslán, jakmile je objednávka kompletně připravena. To standardně bývá do 1-2 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Prosím proto ještě o strpení a o kontrolu Spamu a Hromadné pošty ve Vaší emailové schránce- email se zálohovou fakturou může být do těchto složek automaticky filtrován.
Volal jsem na Vaši infolinku a bylo mi sděleno, že ještě dnes zálohovou fakturu obdržím.
Prosím o kontrolu Spamu a Hromadné pošty ve Vaší emailové schránce- email se zálohovou fakturou může být do těchto složek automaticky filtrován.
Zaplatil jsem fakturu bankovním převodem, kdy mi přijde objednávka?
Jakmile dojde k připsání platby, bude objednávka předána do expedice. Následně si zásilku převezme dopravce a bude Vás informovat ohledně termínu doručení.
Nejde mi platba PayU, jak mám dále postupovat?
Pokud Vám nefunguje platba PayU, můžeme Vám nabídnout změnu na bankovní převod, nebo dobírku. Prosím kontaktujte nás emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.), abychom Vám zaslali nový odkaz na úhradu objednávky PayU, nebo platbu pozměnili na bankovní převod či dobírku.Zvolil jsem způsob úhrady, který mi nevyhovuje. Jak mám dále postupovat?
Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)s informací, jakou změnu požadujete.
V případě, že Vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, změnu provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její změna bohužel možná.
Píšete, že doprava od 999 Kč je zdarma. Objednávku mám za více, jak 999 Kč a doprava se mi účtuje, proč?
Doprava zdarma v případě objednávky nad 999,- se vztahuje pouze na dopravu Českou poštou. V případě dopravy DPD je vždy účtována doprava. Kompletní nabídka dopravců a ceník dopravy - https://profizoo.cz/dokumenty/doprava.html
Mám v objednávce dopravce Českou poštu a chci dopravce DPD. Mám v objednávce dopravce DPD a chci změnit na Českou poštu(balík do ruky, balík na poštu, balík do balíkovny).
Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)s informací, jakou změnu požadujete.
V případě, že Vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, změnu provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její změna bohužel možná.
Zakoupené zboží mi nevyhovuje, jak mám dále postupovat?
Do 14 dní od převzetí zásilky je možná výměna nebo odstoupení od smlouvy. Prosím o odeslání nepoužívaného a nepoškozeného zboží zpět k nám na adresu:
PROFIZOO s.r.o.
Pod nádražím 1951
28601 Čáslav
Prosím k zásilce přiložit kopii faktury a stručný popisu Vašeho požadavku.
V případě výměny je účtováno poštovné. V případě požadavku na vrácení peněz prosím o přiložení čísla účtu.
Zboží jsem Vám vrátil a nemám peníze?
Po obdržení vráceného zboží bude Váš požadavek vyřízen. Prosíme o strpení. Pokud ani po 10 dnech od odeslání zásilky, nemáte platbu zpět na svém účtu, prosím, kontaktujte nás emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.) a my situaci prověříme.
Zboží mi přišlo poškozené, co mám dělat?
Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz s popisem reklamace a fotografiemi poškozeného zboží a fotografií zásilky před rozbalením. Vše prověříme a o dalším postupu Vás budeme informovat.
Vytvořil jsem objednávku několikrát a chci pouze jednou.
Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.) s informací, kterou objednávku si přejete zrušit.
V případě, že objednávka ještě nebyla vyřízena, zrušení provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její zrušení bohužel možné.
Ke konci objednávky máte záložku „Slevové kódy“. Jak dostanu slevový kód?
Kolonka slevového kódu je aktivní v případě jednorázové slevy, soutěže nebo při konání slevové akce.
O takových akcích informujeme na našich stránkách nebo jste o nich v případě registrace informován emailem.