Kontakty

Kontaktní formulář

Vážený zákazníku,
Děkujeme, že máte zájem o naši společnost. Chceme naslouchat ohlasům našich klientů, proto budeme velmi potěšeni, pokud nám napíšete své pozitivní, případně i negativní zkušenosti s nákupem u naší společnosti. V případě dotazu Vám rádi odpovíme do několika pracovních dnů.

Vaše PROFIZOO.CZ

Často kladené dotazy

• Vytvořil jsem objednávku a obdržel jsem potvrzení objednávky, ale nemám stále zboží ani žádnou informaci, že objednávka byla předána dopravci.

  Objednávku standardně vyřizujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Prosím proto ještě o strpení. V případě, že nebude možné Vaši objednávku včas vyřídit, budeme Vás telefonicky nebo emailem informovat.

• Obdržel jsem objednávku a není kompletní.

  Prosím o kompletní rozbalení všech doručených zásilek z obalové folie. 

  Drobnosti jsou obvykle přiloženy pod ohyb krmiva a nejsou viditelné. 

  V případě, že ani po rozbalení všech zásilek, není objednávka kompletní, kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)

• Obdržel jsem informaci, že mi přijdou 2 zásilky, ale mám jenom jednu.

  V případě České pošty má každá ze zásilek své vlastní číslo a dodací data. K doručení proto nemusí dojít ve stejný den. Prosím proto ještě o strpení.

• Chci se u Vás zaregistrovat a nevím jak registraci provést?

  Automatická registrace zákazníka do našeho internetového obchodu probíhá až po vytvoření první objednávky, ve které zákazník s registrací souhlasí (tzn. nezaškrtne možnost "Chci provést nákup bez následné automatické registrace vyplněním fakturačních a doručovacích údajů"). 

  Po takto vytvořené objednávce jsou zákazníkovi na uvedený email odeslány přihlašovací údaje.

• Chci od Vás pravidelně dostávat newsletter ve kterém máte zvýhodněné nabídky. Jak to mám udělat?

  Prosím kliknout na odkaz: https://profizoo.cz/dokumenty/muj-ucet/newsletter.html a zde vyplnit Vaši emailovou adresu a potvrdit: „Přihlásit se k odběru novinek“.

• Zvolil jsem způsob úhrady bankovním převodem. Odeslal jsem objednávku a nemám zálohovou fakturu. Kdy bude zálohová faktura zaslána?

  Při platbě běžným bankovním převodem Vám zašleme na e-mail informace k platbě (číslo účtu včetně kódu banky, částku a variabilní symbol, který slouží ke spárování objednávky). Tento e-mail je odeslán, jakmile je objednávka kompletně připravena. To standardně bývá do 1-2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. 

  Prosím proto ještě o strpení a o kontrolu Spamu a Hromadné pošty ve Vaší emailové schránce- email se zálohovou fakturou může být do těchto složek automaticky filtrován.

• Volal jsem na Vaši infolinku a bylo mi sděleno, že ještě dnes zálohovou fakturu obdržím.

  Prosím o kontrolu Spamu a Hromadné pošty ve Vaší emailové schránce- email se zálohovou fakturou může být do těchto složek automaticky filtrován.

• Zaplatil jsem fakturu bankovním převodem, kdy mi přijde objednávka?

  Jakmile dojde k připsání platby, bude objednávka předána do expedice. Následně si zásilku převezme dopravce a bude Vás informovat ohledně termínu doručení.

• Nejde mi platba PayU, jak mám dále postupovat?

  Pokud Vám nefunguje platba PayU, můžeme Vám nabídnout změnu na bankovní převod, nebo dobírku. Prosím kontaktujte nás emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.), abychom Vám zaslali nový odkaz na úhradu objednávky PayU, nebo platbu pozměnili na bankovní převod či dobírku.

• Zvolil jsem způsob úhrady, který mi nevyhovuje. Jak mám dále postupovat?

  Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)s informací, jakou změnu požadujete.

  V případě, že Vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, změnu provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její změna bohužel možná.

• Píšete, že doprava od 999 Kč je zdarma. Objednávku mám za více, jak 999 Kč a doprava se mi účtuje, proč?

  Doprava zdarma v případě objednávky nad 999,- se vztahuje pouze na dopravu Českou poštou. V případě dopravy DPD je vždy účtována doprava. Kompletní nabídka dopravců a ceník dopravy - https://profizoo.cz/dokumenty/doprava.html

• Mám v objednávce dopravce Českou poštu a chci dopravce DPD. Mám v objednávce dopravce DPD a chci změnit na Českou poštu(balík do ruky, balík na poštu, balík do balíkovny).

  Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.)s informací, jakou změnu požadujete. 

  V případě, že Vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, změnu provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její změna bohužel možná.

• Zakoupené zboží mi nevyhovuje, jak mám dále postupovat?

  Do 14 dní od převzetí zásilky je možná výměna nebo odstoupení od smlouvy. Prosím o odeslání nepoužívaného a nepoškozeného zboží zpět k nám na adresu: 

  PROFIZOO s.r.o. 

  Pod nádražím 1951 

  28601 Čáslav 

  Prosím k zásilce přiložit kopii faktury a stručný popisu Vašeho požadavku. 

  V případě výměny je účtováno poštovné. V případě požadavku na vrácení peněz prosím o přiložení čísla účtu.

• Zboží jsem Vám vrátil a nemám peníze?

  Po obdržení vráceného zboží bude Váš požadavek vyřízen. Prosíme o strpení. Pokud ani po 10 dnech od odeslání zásilky, nemáte platbu zpět na svém účtu, prosím, kontaktujte nás emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.) a my situaci prověříme.

• Zboží mi přišlo poškozené, co mám dělat?

  Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz s popisem reklamace a fotografiemi poškozeného zboží a fotografií zásilky před rozbalením. Vše prověříme a o dalším postupu Vás budeme informovat.

• Vytvořil jsem objednávku několikrát a chci pouze jednou.

  Prosím kontaktujte nás obratem emailem na info@profizoo.cz nebo telefonicky na 721 877 877 (po-pá 9:00 – 16:00 hod.) s informací, kterou objednávku si přejete zrušit.

  V případě, že objednávka ještě nebyla vyřízena, zrušení provedeme. Pokud již byla objednávka vyřízena, není její zrušení bohužel možné.

• Ke konci objednávky máte záložku „Slevové kódy“. Jak dostanu slevový kód?

  Kolonka slevového kódu je aktivní v případě jednorázové slevy, soutěže nebo při konání slevové akce.

  O takových akcích informujeme na našich stránkách nebo jste o nich v případě registrace informován emailem.